Chính sách đổi trả

1. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

a. Đối tượng áp dụng

 - Chính sách Hoàn trả và Hoàn tiền này áp dụng cho Người Mua, Người Bán, nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và nhân viên giao hàng (người gửi hàng) của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển trên nền tảng thương mại điện tử CTLM-SHOP (“Nền tảng CTLM-SHOP”) và/hoặc các bên liên quan khác;

 - Thuật ngữ Người mua sẽ đề cập đến Người mua hoặc Người nhận hàng tùy từng trường hợp; Thuật ngữ Người bán sẽ được sử dụng để chỉ Người bán hoặc Người gửi hàng tùy từng trường hợp.CTLM-SHOP có quyền sửa đổi Chính sách hoàn trả và hoàn tiền này bất cứ lúc nào.

b. Phạm vi ứng dụng

Chính sách hoàn trả và hoàn tiền này quy định các quyền và nghĩa vụ của Người mua trong việc yêu cầu trả lại và hoàn tiền cũng như các quyền và nghĩa vụ của CTLM-SHOP, Người bán, đơn vị vận chuyển và/hoặc các bên liên quan. trong quá trình giải quyết yêu cầu của Bên Mua.

2. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

 - Theo các điều khoản và điều kiện được nêu trong Chính sách hoàn trả và hoàn tiền này và là một phần của Điều khoản dịch vụ, CTLM-SHOP đảm bảo quyền của Người mua bằng cách cho phép Người mua gửi yêu cầu trả lại sản phẩm. sản phẩm đã mua (“Sản phẩm được trả lại”) và/hoặc hoàn tiền trước hoặc sau khi hết Thời hạn bảo hành của CTLM-SHOP . Thời hạn bảo hành của Shop được quy định cụ thể trong Điều khoản dịch vụ.

b. Thời hạn đảm bảo của CTLM-SHOP được CTLM-SHOP triển khai theo yêu cầu của Người dùng để hỗ trợ Người dùng giải quyết xung đột, tranh chấp và khiếu nại có thể phát sinh trong các giao dịch trên Nền tảng thương mại điện tử CTLM-SHOP. Người Dùng có thể liên hệ với nhau để thống nhất cách giải quyết tranh chấp hoặc báo cáo CTLM-SHOP hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được hỗ trợ giải quyết mọi tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau Thời hạn bảo hành của Shop.

c. Chính sách hoàn trả và hoàn tiền cho các sản phẩm của CTLM-SHOP được quy định trong Điều khoản dịch vụ của CTLM-SHOP.

3. ĐIỀU KIỆN YÊU CẦU TRẢ/HOÀN TIỀN

 - Bên mua đồng ý rằng Bên mua chỉ có thể yêu cầu trả lại/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

 - Người mua đã thanh toán bằng phương thức thanh toán hợp lệ và trực tiếp trên Trang web CTLM-SHOP nhưng (i) không nhận được Sản phẩm hoặc (ii) không nhận được tất cả Sản phẩm đã đặt hoặc (iii) nhận được Sản phẩm là hàng giả hoặc hàng giả;

 - Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển;

 - Bên bán giao sai Sản phẩm cho Bên mua (ví dụ: sai kích thước, sai màu sắc, v.v.);

 - Sản phẩm mà Người mua nhận được khác biệt đáng kể so với thông tin do Người bán cung cấp trong mô tả sản phẩm;

 - Sản phẩm đã hết hạn sử dụng;

Bởi vì. Người bán đã đồng ý và đồng ý cho phép Người mua trả lại hàng hóa (tuy nhiên, CTLM-SHOP sẽ cần Người bán xác nhận các thỏa thuận này);

a. Bên Mua trả lại hàng do thay đổi nhu cầu về Sản phẩm và Sản phẩm đã mua (bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem bảo hành (nếu có)) với điều kiện Sản phẩm vẫn trong tình trạng như cũ. còn nguyên vẹn, còn nguyên tag, nguyên hộp và chưa qua sử dụng như khi Bên Mua nhận hàng từ đơn vị vận chuyển. Sản phẩm trong trường hợp này không phải là Sản phẩm hoàn trả có giới hạn.

b. Người mua có thể gửi yêu cầu trả lại/hoàn tiền trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ thời điểm đơn hàng được cập nhật và giao hàng thành công. Riêng đối với Sản phẩm là thực phẩm tươi sống, đông lạnh, Người Mua cần gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trong vòng 24h kể từ thời điểm đơn hàng được cập nhật và giao thành công. Trong một số trường hợp Người mua cần trả lại hàng/hoàn tiền sau thời hạn trên, CTLM-SHOP sẽ xem xét và có thể hỗ trợ Người mua trả lại hàng/hoàn tiền trong phạm vi theo Chính sách của Shop.

c. Tất cả các yêu cầu hoàn tiền phải được thực hiện trên Ứng dụng CTLM-SHOP

d.CTLM-SHOP luôn xem xét cẩn thận các yêu cầu trả lại/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng về yêu cầu đó dựa trên các quy định trên và Điều khoản dịch vụ của CTLM-SHOP.

4. QUYỀN CỦA NGƯỜI BÁN

Khi nhận được yêu cầu trả lại và/hoặc hoàn tiền từ Người mua,CTLM-SHOP sẽ xem xét và quyết định cho phép Người mua trả lại hàng/hoàn tiền và thông báo (i) về yêu cầu trả lại/hoàn tiền của Người mua. Người mua hoặc (ii) quyết định xử lý yêu cầu hoàn trả/hoàn tiền của CTLM-SHOP cho Người bán trên Ứng dụng CTLM-SHOP và/hoặc email và/hoặc tin nhắn điện thoại. Người bán cần gửi phản hồi trong vòng 02 ngày dương lịch (hoặc thời hạn khác do CTLM-SHOP quy định tùy từng thời điểm) kể từ ngày nhận được thông báo của CTLM-SHOP nếu không đồng ý với quyết định hoàn tiền của CTLM-SHOP hoặc chưa nhận được. Sản phẩm trả lại/Sản phẩm trả lại không thuộc các trường hợp Bên mua được hoàn tiền/thanh toán hoặc Sản phẩm trả lại bị hư hỏng, thất lạc trong quá trình hoàn trả. Sau thời gian này, nếu Shop không nhận được phản hồi nào từ Bên bán thì Shop hiểu rằng Bên bán hoàn toàn đồng ý với quyết định xử lý của CTLM-SHOP và không có khiếu nại nào về quyết định xử lý này. Shop có thể xem xét hoàn tiền cho Người mua mà không cần Người mua phải trả lại hàng cho Người bán.

5. YÊU CẦU ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐƯỢC TRẢ LẠI

Để hạn chế rủi ro phát sinh liên quan đến việc trả lại Sản phẩm, Người mua cần lưu ý cần đóng gói Sản phẩm được trả lại theo quy định về đóng gói được quy định trong Chính sách vận chuyển của CTLM-SHOP và trả lại Sản phẩm. Sản phẩm bao gồm đầy đủ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem bảo hành (nếu có) và sản phẩm phải nguyên trạng như khi nhận. Người mua phải quay video và/hoặc chụp ảnh Sản phẩm khi nhận và trong khi đóng gói Sản phẩm được trả lại để làm bằng chứng cho việc so sánh/khiếu nại trong tương lai. CTLM-SHOP sẽ thông báo cho Người mua về việc phải cung cấp video hoặc hình ảnh trong từng trường hợp cụ thể.

6. CHI PHÍ TRẢ LẠI SẢN PHẨM

6.1. Đối với Sản phẩm được mua tại CTLM-SHOP, Người mua có thể chọn trả lại Sản phẩm:

a. Với hình thức “Nhận hàng và trả hàng tại nhà” hoặc “Gửi hàng tại bưu điện”: Người mua không phải trả bất kỳ chi phí vận chuyển nào cho việc trả lại hàng;a

b. Theo hình thức “Tự thu xếp”: Người mua cần thanh toán trước chi phí vận chuyển cho việc trả lại hàng. CTLM-SHOP sẽ hoàn lại số tiền bằng chi phí vận chuyển mà Người mua đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển thông qua "Số dư tài khoản CTLM-SHOP " trên Ứng dụng CTLM-SHOP trong vòng 03 - 05 ngày làm việc kể từ ngày Sản phẩm được trả lại của Người mua đã được gửi đến đơn vị vận chuyển công ty và yêu cầu trả lại/hoàn tiền của Người mua được chấp nhận.

6.2. Đối với Sản phẩm không thuộc CTLM-SHOP, Người mua có thể chọn trả lại Sản phẩm:

a. Với hình thức “Nhận hàng và trả hàng tại nhà” hoặc “Gửi hàng lại tại bưu điện”: Người mua không phải trả bất kỳ chi phí vận chuyển nào cho việc trả lại hàng.

b. Theo hình thức “Tự thu xếp”: Người mua cần thanh toán trước chi phí vận chuyển cho việc trả lại hàng.CTLM-SHOP sẽ hỗ trợ hoàn lại một phần chi phí vận chuyển đối với các trường hợp trả lại dưới hình thức CTLM-SHOP theo chính sách của Shop khi Người Mua đáp ứng các điều kiện hỗ trợ đổi trả trong vòng 03 - 05 ngày làm việc. kể từ ngày Bên mua gửi Sản phẩm trả lại cho đơn vị vận chuyển và yêu cầu trả lại/hoàn tiền của Bên mua được chấp nhận.

7. HOÀN TIỀN CHO SẢN PHẨM BỊ TRẢ LẠI

7.1. CTLM-SHOP sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua trong một trong các trường hợp sau:

a. Người bán xác nhận đã nhận được Sản phẩm trả lại; hoặc

b. Người mua chấp nhận đề nghị hoàn lại tiền của Người bán mà không trả lại Sản phẩm; hoặc

c. CTLM-SHOP quyết định hoàn tiền ngay lập tức cho Người mua mà Người mua không cần phải trả lại Sản phẩm; hoặc

d. Đơn đặt hàng của Người mua đủ điều kiện để được trả lại/hoàn tiền và CTLM-SHOP quyết định hoàn lại tiền cho Người mua khi Người mua đã trả lại Sản phẩm cho đơn vị vận chuyển và đơn vị vận chuyển xác nhận đã nhận được Sản phẩm hoàn tiền. Chi trả.

7.2. Trong trường hợp Người mua không có tiền sử vi phạm chính sách và tiêu chuẩn cộng đồng của CTLM-SHOP, trong một số trường hợp,CTLM-SHOP sẽ quyết định hoàn tiền ngay cho Người mua mà không cần phải đợi Người mua trả lại Sản phẩm. hoặc đáp ứng các trường hợp quy định tại Điều 7.1 trên đây.

7.3. CTLM-SHOP sẽ tự động hoàn lại tiền cho Người mua trong trường hợp Người bán không phản hồi trong khoảng thời gian được chỉ định trước.

Để biết thêm thông tin về thời hạn phản hồi của Người bán, vui lòng nhấp vào đây.

Để biết thêm thông tin về việc hoàn tiền mà không trả lại Sản phẩm, vui lòng nhấp vào đây.

7.4. Tùy thuộc vào từng trường hợp, số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào Số dư tài khoản CTLM-SHOP, Ví CTLM-SHOP hoặc thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ đã đăng ký với CTLM-SHOP của Người mua. Để biết thêm chi tiết về thời gian hoàn tiền, vui lòng tham khảo hướng dẫn tại đây.

7.5. Đối với các trường hợp Bên bán đề nghị hoàn tiền ngay, số tiền hoàn trả sẽ do hai Bên thoả thuận nhưng không thấp hơn 50% giá trị Sản phẩm trả lại. Trong trường hợp CTLM-SHOP nhận được khiếu nại từ Người mua vì Người bán hoàn lại số tiền ít hơn 50% giá trị Sản phẩm được trả lại CTLM-SHOP, bất cứ lúc nào, có quyền khấu trừ vào Số dư tài khoản CTLM-SHOP của Người mua. Bán phần chênh lệch (được xác định bằng 100% giá trị Sản phẩm trả lại trừ đi số tiền hoàn lại cho Bên mua) để thanh toán cho Bên mua mà không cần thông báo hoặc được sự đồng ý của Bên bán. Quy định này nhằm ngăn chặn việc trục lợi và đảm bảo tính minh bạch và công bằng của Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của CTLM-SHOP.

7.6. Trong trường hợp Người mua gửi yêu cầu trả lại/hoàn tiền sau khi CTLM-SHOP đã thanh toán cho Người bán và CTLM-SHOP đồng ý hoàn tiền, CTLM-SHOP sẽ điều chỉnh số tiền đã trả cho Người bán để hoàn lại cho Người mua.

8. GIAO TIẾP GIỮA NGƯỜI BÁN VÀ NGƯỜI MUA

Shop khuyến khích Người Mua chủ động liên hệ với Người Bán để thương lượng, giải quyết với nhau thông qua các kênh liên lạc được cung cấp trên hệ thống của Shop khi có vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch mua Sản Phẩm. Lưu ý rằng việc sử dụng các kênh liên lạc ngoài hệ thống của Shop có thể gây rủi ro cho Người Mua vì hệ thống của Shop không thể lưu giữ bằng chứng về việc đàm phán này.

9. TRANH CHẤP GIỮA NGƯỜI MUA VÀ NGƯỜI BÁN

a. Trường hợp Bên Mua và Bên Bán không thống nhất được cách giải quyết thì Bên Mua và Bên Bán có quyền khiếu nại lên cơ quan chức năng để giải quyết.

b. Nếu một bên khiếu nại với bên kia lên cơ quan chức năng, bên khiếu nại cần thông báo kịp thời cho CTLM-SHOP về tranh chấp này cùng với những thông tin được yêu cầu từ CTLM-SHOP mà Shop thấy hợp lý, tùy từng trường hợp. công việc cụ thể. Trong trường hợp đó, Người bán và Người mua cùng đồng ý rằng sau khiCTLM-SHOP nhận được thông báo và thông tin liên quan đến tranh chấp, khi hàng hóa chưa được thanh toán cho Người bán theo quy định của Bảo đảm CTLM-SHOP theo thời gian, CTLM-SHOP có quyền tạm dừng thanh toán cho Bên bán cho đến khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa Bên bán và Bên mua. Trong trường hợp khoản thanh toán đó đã được thanh toán cho Người bán theo Chính sách đảm bảo của CTLM-SHOP, CTLM-SHOP có quyền điều chỉnh số tiền đã thanh toán sau khi có quyết định cuối cùng về giải quyết tranh chấp giữa Người bán và Người mua. .

10. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

a. Người mua và Người bán đồng ý bồi thường và giữ cho CTLM-SHOP không bị tổn hại hoặc chống lại mọi khiếu nại, vụ kiện hoặc trách nhiệm pháp lý/trách nhiệm pháp lý, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, chi phí và phí tổn (bao gồm nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) phát sinh từ hoặc liên quan đến bất kỳ hành động nào được CTLM-SHOP thực hiện theo Chính sách hoàn trả và hoàn lại số tiền này.

b. Chính sách này có hiệu lực sau 7 (bảy) ngày kể từ ngày được đăng trên Nền tảng thương mại điện tử CTLM-SHOP.